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微力无限—企业微课设计与开发有大招

北京易训天下咨询服务有限公司

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【课程背景】技术正成为一股新生的力量，既深刻影响着我们的生活，也深刻地改变着企业管理。在学习与发展领域，因互联网技术的革新而催生出来的各种学习思潮和学习方式日新月异，如新社化学习、移动学习、游戏化学习等等。这些新的思潮和新的模式，让学习变得

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【课程目标】v掌握呼叫中心数字化管理的通用语言v学习呼叫中心数字化管理的两个环节和五个步骤v掌握呼叫中心数据分析的五大基本方法，能够解决呼叫中心管理中的实际问题【授课形式】课程讲授+案例分析+工具使用【学员要求】1.自带或共用笔记本电脑2.

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【培训管理岗CCOM-TMP认证背景介绍】呼叫中心国家行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：ContactCenterOperationManagement,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编号

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培训时间：2019年4月18-19日（2天）培训地点：上海培训费用：4800元/人；（含课程、教材、资料、午餐、茶点）培训对象：呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、以及呼叫中心中高层管理者等【课程目标】通过世界咖啡团队众创经验萃取方法，让学

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【排班管理岗CCOM-WFMP认证背景介绍】呼叫中心国家行业标准《信息技术服务呼叫中心运营管理要求》（英文：ContactCenterOperationManagement,缩写：CCOM）由工业和信息化部于2019年12月2日发布，标准编

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优质客户服务：让服务创造价值（天津，12月6日）【举办单位】北京曼顿培训网www.mdpxb.com中国培训资讯网www.e71edu.com【咨询电话】4006820825010-5613399813810210257【培训日期】2017

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